淺談如何強化滾齒機客戶服務意識

發布時間：

2019/3/7 15:15:02

閱讀次數：

3291

本文主要從強化服務理念、 完善電力客戶服務的體制與機制、 加強員工隊伍素質建設和完善電力客戶服務應急工作來分析如何 強化電力客戶服務， 提升服務的能力與品質。 

強化服務理念 隨著社會不斷進步和機床體制改革， 眾多客戶對機床服務的關注程度和要求日益提高， 員工的服務意識和行為習慣在新形勢下與社會公眾的預期、與企業發展的要求還有很大差距， 因此要強化優質服務意識， 提升服務的能力與品質。 作為滾齒機行業者如何才能強化滾齒機客戶的服務意識呢？小編總結了以下幾點內容：

（1 ） 強化 “客戶至上” 的理念客戶并非職業人， 而是追求享受的自由人， 且具有優越感， 思維和行為多具情緒化特征。因此， 要對客戶常懷敬畏之心、 感 恩之心和寬容之心。經常開展 “假如我是客戶” 的討論， 以及 “加 強八種意識、 開展八項活動” 為主要內容的服務文化活動， 建立 “沒有不對的客戶， 只有不對的服務 ” 理念， 與客戶建立和諧關 系。 

（2 ） 營造服務品質的氛圍 每個員工都要從本崗位做起， 從小事做起， 從尊重客戶做 起。在做到服務行為規范的同時， 更要注重客戶的人文關懷和 心理疏導， 做到企業服務客戶， 發展依靠客戶， 服務成果與客戶 全方位、 全過程服務， 贏得了 共享。

（3 ） 全員優質服務意識 滾齒機廠家應大力推廣 “三氣” 精神， 即 “受氣是工作職責、 消 忍氣是職業修養” 。員工積極調整心態， 提供優 氣是業務能力、 質服務。同時， 打破專業局限和部門壁壘， 將服務陣地從孤立的 柜臺延伸至各個專業領域， 將服務內涵由簡單的接待禮 窗口 、 儀拓展為每一項業務 、 每一個細節的周到服務， 將服務主體從 單一的營銷環節擴展到企業生產經營的全過程，全員參與 、 全 全方位為客戶提供優質服務。 面協作、

 （4 ） 注重員工關懷的人本思想 為廣大客戶提供服務的同時，員工也是企業的內部客戶， 要使員工親身感受到企業提供的優質服務， 從而自覺加強與客 戶的交流溝通， 為促進企業內外和諧提供精神保障， 實現員工 與企業共同成長。